常見問題
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1 ． 發(fā)貨時(shí)間:由于生鮮產(chǎn)品有時(shí)效性，我們是根據(jù)貨物發(fā)出到您手上的短時(shí)效發(fā)貨，因而個(gè)別地區(qū)需要超出下單24小時(shí)后發(fā)貨，請(qǐng)理解，【困假期、公司活動(dòng)、快遞原因、政策等原因可能造成不能正常發(fā)貨】。
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2 ． 配送范圍:我們目前安排順豐快遞發(fā)貨，下單前確保收貨地址在順豐快遞派送范圍，或者電話聯(lián)系蟹公館客服人員進(jìn)行確定好之后再下單，我們無法智能屏蔽非配送區(qū)域，望親理解！
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3 ． 關(guān)于配送:目前還沒有較為完善的冷鏈運(yùn)輸系統(tǒng)，我們是采用保溫箱冰袋等保溫措施進(jìn)行配送，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)年的測(cè)試時(shí)效內(nèi)送達(dá)您手上能保持產(chǎn)品新鮮度，正常情況下沒有任何質(zhì)量問題。
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4 ． 配送時(shí)間:由于我們是與第三方快遞合作，沒有辦法做到定點(diǎn)配送，如果您著急，可聯(lián)系我們客服幫忙催件。所有發(fā)票部是從上海總部發(fā)出，因而會(huì)出現(xiàn)票貨分離的情況，如果您需要發(fā)票，請(qǐng)跟客服索要發(fā)票。
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5．化凍現(xiàn)象:大多數(shù)產(chǎn)品在速凍的時(shí)候表面會(huì)有冰衣，冰衣含量在5% -10%不等（蟹公館部分產(chǎn)品是無冰衣的） 故您收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)包裝袋內(nèi)有積水請(qǐng)不要擔(dān)心，是產(chǎn)品本身的冰解凍后形成的積水（產(chǎn)品本身水分、油脂的溢出）。目前沒有哪種穩(wěn)妥的方式可以讓產(chǎn)品都不化凍，我們只能以不斷完善的包裝，更快的速度送到您手上。經(jīng)過成千上萬個(gè)包裹的經(jīng)驗(yàn)，凍品運(yùn)輸途中正常保溫時(shí)效約為冬季48-72H．夏季24-36H。運(yùn)輸過程中冰會(huì)逐漸液化以保護(hù)貨物，化冰為正常現(xiàn)象，無需擔(dān)心。
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6．包裝袋漏氣:本店大部分產(chǎn)品采用的是真空或微抽真空包裝。如果您收到產(chǎn)品包裝袋有破損現(xiàn)象，可能是由于海鮮的刺腳扎破或者運(yùn)輸途中的摩擦碰撞導(dǎo)致，海鮮不同于熟食類產(chǎn)品不含任何添加劑接觸空氣不會(huì)被氧化，請(qǐng)親放心食用。
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7．重量問題我們銷售的為定量產(chǎn)品，由于切割方式以原野生產(chǎn)品本身個(gè)體大小的差異性，若有部分貨物發(fā)出時(shí)與我們頁面顯示的重量下同，此屬于非刻意行為。我們保證每份切割產(chǎn)品，出庫前的稱重（不含任何承載物如托盤）與頁面所標(biāo)重量相平或高出，但海鮮產(chǎn)品在運(yùn)輸途中會(huì)存在一定的失水率（因季節(jié)和產(chǎn)品特性不同而不同，約5%-1 0%）。您收到產(chǎn)品連包裝稱重后，如果發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)品頁面所標(biāo)重量不符的情況。按個(gè)單賣的產(chǎn)品，請(qǐng)以產(chǎn)品頁面表明浮動(dòng)重量為準(zhǔn)。
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8．產(chǎn)品切片
由于我們屬于非訂制產(chǎn)品，并且很多產(chǎn)品本身品相等特殊性，除了三文魚切
片以外，不對(duì)其他任何產(chǎn)品進(jìn)行二次加工（如切片去皮、去內(nèi)臟等）請(qǐng)您收到 貨后自行進(jìn)行處理。如對(duì)處理過程有疑問，可咨詢我們的客服。 |
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9．淤血現(xiàn)象
魚塊發(fā)紅，或有紅色條狀物。此為淤血，魚在捕撈的時(shí)候，因體積過大，或
捕撈時(shí)掙扎產(chǎn)生撞擊等，使之在體內(nèi)產(chǎn)生淤血現(xiàn)象。淤血屬正常現(xiàn)象不影響食用 介意者可清洗干凈。 |
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10．產(chǎn)品形象問題
由于我們的大部分為進(jìn)口海產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)捕撈時(shí)有些個(gè)別產(chǎn)品（如面包蟹）
有缺腿的情況或者殼碎裂的情況這些問題不影響產(chǎn)品質(zhì)量，殼碎裂的情況我們 可以給予形象補(bǔ)償價(jià)1 0元。 |
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11．產(chǎn)品黑頭現(xiàn)象
一般蝦婁凍品都會(huì)有黑頭現(xiàn)象，只是根據(jù)季節(jié)貨次的不同，黑頭比率不同
黑頭不影響產(chǎn)品品質(zhì)請(qǐng)您放心使用。 |
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